.

Monday, August 10, 2020

MB-900 Dicas e Guia de Estudo #Drops

 Esta prova tem um conteúdo básico sobre todos os produtos do portfólio de Dynamics, ou seja, não será cobrado em detalhe nenhum produto, mas um entendimento geral sobre cada um.

  

Dica aqui tive perguntas específicas de project server automation,

 

Todas as perguntas que tive, consegui responder com base no material de learn gratuito que disponibilizamos em https://docs.microsoft.com/en-us/learn/paths/dynamics-365-fundamentals/

A similaridade entre Customer Services e Business Central são muitas, leia  este modulo mais de uma vez e identifique as diferenças.

 

Responda as perguntas do questionário e as que por ventura venha errar leia o texto de apoio, algumas vezes retornava na prova e errava para ler os textos de apoio, são curtos e muito bem explicados, fiz este exame em inglês.

 

Se for fazer as 2 fundamentos MB 900 e PL-900, recomendo fazer inicialmente a de Dynamics depois a de Power Platform, pois certamente vai te ajudar em entender depois alguns conceitos que vemos na prova. 

 

 

Vejas o post anterior sobre a certificação MB-230 https://community.dynamics.com/crm/b/dynamicscrmsupportblog/posts/mb-230-dicas-e-guia-de-estudo

 

Ate a próxima semana sobre a prova PL-900

[]'s Thiago Cardoso

Tuesday, August 4, 2020

MB-230 Dicas e Guia de Estudo #Drops

 Fala pessoal tudo bem? Thiago aqui novamente para falar sobre a prova MB 230, um dos exames obrigatórios para a certificação Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant. 

 image

Esta prova tem como foco Customer services e  todo seu entorno, filas, casos e base de conhecimento.

O conteudo dela foi atualizado agora no inicio de Julho/2020.

Comecei os estudos para esta prova com criação de um ambiente trial https://trials.dynamics.com/ e instalei os dados de exemplo.

Li todo o conteudo gratuito disponivel em https://docs.microsoft.com/en-us/learn/certifications/exams/mb-230#certification-exams

Fiz a prova na ultima sexta feira dia 31/07, foi muito cobrado Entitlements e SLA os demais temas com menos perguntas, se quiser saber a porcentagem de cada tema dentro da prova consulte aqui em Skill Measured: https://docs.microsoft.com/en-us/learn/certifications/exams/mb-230#certification-exams

Conheça em detalhe:

Detalhes sobre os tipos de SLA e KPIs,

Regras de roteamento de casos. 

A dica de ouro aqui é fazer os exercicios que tem no site Learn.

Espero ter ajudado em seu caminho para a certificação Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

Nas proximos  segundas feiras vou tambem publicar sobre os demais exames que realizei.

MB-900
PL-900
MB-200

Thursday, April 2, 2020

Trabajando en casa, #HomeOffice" #MejoresPracticas

 Hola comunidad, Me llamo Thiago Cardoso, ingeniero de soporte para de Dynamics, y he hablado con amigos sobre las mejores prácticas para trabajar en casa, "Home Office".

Los elementos que a continuación relaciono fueron tomados de unas guías que recibí por parte del equipo de gerentes.

Ahora bien, esta es una gran oportunidad para que todos demostremos que podemos ser eficientes incluso si no estamos físicamente en la oficina

  • Tener una rutina en la mañana.
  • Establecer y mantener un horario de trabajo
  • Establezca reglas con las personas que viven con usted, evite las distracciones.
  • Sea transparente.
  • Informe cualquier problema que tenga para tu gerente o equipo, para que puedan ayudarlo en lo que sea necesario.
  • Asegúrese de tener todo lo que necesita, como un Internet rápido y seguro.
  • Vístase para impresionar, la forma en que te arreglas influye en tu imagen personal y la que das a los demás, preferiblemente de una manera cómoda
  • Establezca metas diarias al inicio de su jornada.
  • Toma una actitud positiva con todos.

Gracias y si tienes algún otro consejo escribe en los comentarios.

Gracias Jorge Landazabal por revisar la publicación :).

Thiago Cardoso

Monday, March 23, 2020

Working at Home #HomeOffice #BestPractices

Hello community,  My name is Thiago Cardoso, Support Engineer for Dynamics support team, and I've been talked with friends, about best practices to work at home, "Home Office".

These items are based on a guide I received from our managers. 

It's a great opportunity for all of us to demonstrate that we can be efficient even if we are not physically in the office.

 Below are some tips: 

  • Have a routine in the morning.
  • Keep regular hours.
  • Set rules with people who live with you, avoid distractions.
  • Be transparent.
  • Report any issues you have for your manager or team, so they can help in whatever is needed.
  • Be sure to have everything you need, such as a fast and secure internet.
  • Dress to impress, the way you dress affects your psych. As comfortable as it is to be in your pajamas all day, this is not the best work habit.
  • Set daily goals in your opening minutes.
  • Take on a positive intention with everyone.

Thanks and if you have any other tips write in the comments.

Thiago Cardoso

 

Thursday, March 19, 2020

Trabalhar em casa #HomeOffice #MelhoresPraticas

 Ola Comunidade tudo bem?, novamente Thiago aqui para falar sobre melhores praticas no trabalho em casa, "Home Office".

Estes itens são baseados em um guia que recebemos aqui na Microsoft.

 

Esta é uma grande oportunidade para todos nós demonstrarmos que podemos ser eficientes mesmo não estando fisicamente no escritório.

 

Abaixo algumas dicas: 

  • Tenha uma rotina pela manhã.
  • Mantenha horários regulares.
  • Defina regras com as pessoas que moram com você, evite distrações.
  • Seja transparente.
  • Comunique qualquer problema que você tenha com seu gerente ou equipe, assim eles podem ajudar no que for necessário.
  • Tenha certeza de ter tudo o que você precisa, como uma internet rápida e segura.
  • Se vista para impressionar.
  • A maneira com  o que você se veste, afeta seu psicológico. Por mais confortável que seja ficar de pijama o dia todo, esse não é o melhor hábito de trabalho.
  • Defina objetivos diários, se possível em sua primeira hora inicial. 
  • Assuma uma intenção positiva, com todos.

Abraços e se tiver alguma outra dica escreva nos comentários.

Thiago Cardoso

 

Tuesday, February 4, 2020

Friday, January 3, 2020

Como interagir com o suporte Microsoft, Melhores práticas. #MSDyn365

 Ola Galera, feliz ano novo,  e trabalho como engenheiro de suporte na Microsoft, meu foco é plataforma em Dynamics 365 :).

Interagimos com clientes diferentes em todo o mundo e temos algumas dicas para você quando abrir um caso conosco. Adicione esses itens à descrição do caso.

  • URL de acesso ao CRM.
  • Quantos usuários estão sendo afetados (indique o número de usuários)
  • Impacto financeiro // Comentário em Kusto
    • // revisamos a severidade do caso, alguns casos o cliente abre um sev C, mas o problema têm um grande impacto em seu negócio. 
  • Por favor, descreva detalhadamente o problema e os passos de reprodução.
  • Como esse problema afeta o dia a dia
  • Qual é o resultado esperado?
  • Qual é o resultado atual?
  • Quando o problema começou?
  • Solução alternativa sendo usada?
  • Envie o log, se estiver disponível.
  • Se o caso estiver relacionado em casos locais, adicione a versão do CRM.

Mais uma coisa, por favor adicione uma imagem ou grave a tela e nos dê mais detalhes :)

postagem original: Como interagir com o suporte Microsoft, Melhores práticas. #MSDyn365 - Microsoft Dynamics CRM Community

Atenciosamente,
tcardoso