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Tuesday, August 4, 2020

MB-230 Dicas e Guia de Estudo #Drops

 Fala pessoal tudo bem? Thiago aqui novamente para falar sobre a prova MB 230, um dos exames obrigatórios para a certificação Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant. 

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Esta prova tem como foco Customer services e  todo seu entorno, filas, casos e base de conhecimento.

O conteudo dela foi atualizado agora no inicio de Julho/2020.

Comecei os estudos para esta prova com criação de um ambiente trial https://trials.dynamics.com/ e instalei os dados de exemplo.

Li todo o conteudo gratuito disponivel em https://docs.microsoft.com/en-us/learn/certifications/exams/mb-230#certification-exams

Fiz a prova na ultima sexta feira dia 31/07, foi muito cobrado Entitlements e SLA os demais temas com menos perguntas, se quiser saber a porcentagem de cada tema dentro da prova consulte aqui em Skill Measured: https://docs.microsoft.com/en-us/learn/certifications/exams/mb-230#certification-exams

Conheça em detalhe:

Detalhes sobre os tipos de SLA e KPIs,

Regras de roteamento de casos. 

A dica de ouro aqui é fazer os exercicios que tem no site Learn.

Espero ter ajudado em seu caminho para a certificação Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

Nas proximos  segundas feiras vou tambem publicar sobre os demais exames que realizei.

MB-900
PL-900
MB-200

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