Fala pessoal tudo bem? Thiago aqui novamente para falar sobre a prova MB 230, um dos exames obrigatórios para a certificação Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant.
Esta prova tem como foco Customer services e todo seu entorno, filas, casos e base de conhecimento.
O conteudo dela foi atualizado agora no inicio de Julho/2020.
Comecei os estudos para esta prova com criação de um ambiente trial https://trials.dynamics.com/ e instalei os dados de exemplo.
Li todo o conteudo gratuito disponivel em https://docs.microsoft.com/en-us/learn/certifications/exams/mb-230#certification-exams
Fiz a prova na ultima sexta feira dia 31/07, foi muito cobrado Entitlements e SLA os demais temas com menos perguntas, se quiser saber a porcentagem de cada tema dentro da prova consulte aqui em Skill Measured: https://docs.microsoft.com/en-us/learn/certifications/exams/mb-230#certification-exams
Conheça em detalhe:
Detalhes sobre os tipos de SLA e KPIs,
Regras de roteamento de casos.
A dica de ouro aqui é fazer os exercicios que tem no site Learn.
Espero ter ajudado em seu caminho para a certificação Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.
Nas proximos segundas feiras vou tambem publicar sobre os demais exames que realizei.
MB-900
PL-900
MB-200
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