How to engage with Microsoft Support, best practices. #MSDyn365

 Hi folks, my name is Thiago Cardoso and I'm work as Support Engineer at Microsoft, my focus is Dynamics 365 platform :).

We interacting with different customer across the globe and we have some tips for you when you open a case with us, please add this items on case description. 

• Access URL to the CRM.
• How many users are being impacted (indicate the number of users)
• Financial impact  // Comment like Kusto
• // we need to review severity for the case, almost cases customer opens a sev C but they have a huge impact on their env.
• How does this problem affect the day to day
• Workaround being used?
• When did the problem begin?
• Current result
• Upload the Log, if it's available.
• What is the expected result?
• if the case is related on premises cases, add CRM version.

One more thing,  please add img or record the screen and  give us more detail :)

original post: How to engage with Microsoft Support, best practices. #MSDyn365 - Microsoft Dynamics CRM Community

Regards,

tcardoso

Cómo colaborar con el soporte de Microsoft, Mejores Prácticas. #MSDyn365

 Hola a todos, es mi primera publicación este blog. Mi nombre es Thiago Cardoso y trabajo como ingeniero de soporte en Microsoft, mi enfoque es la plataforma Dynamics 365 :).

Interactuando con diferentes clientes en todo el mundo y tenemos algunas recomendaciones para ti cuando abre un caso con nosotros, agregue estos elementos en la descripción del caso.

• Escriba todo el caso en español.
• URL de acceso al CRM.
• Cuántos usuarios se ven afectados (indique el número de usuarios)
• Impacto financiero // Comentario como Kusto
• // Necesitamos revisar la severidad del caso, casi los casos el cliente abre una Cv, pero tienen un gran impacto en su env.
• Por favor describa detalladamente el problema y repita los pasos
• ¿Cómo afecta este problema al día a día?
• ¿Cuál es el resultado esperado?
• ¿Cuál es el resultado actual?
• ¿Cuándo comenzó el problema?
• ¿Se está utilizando una solución?
• Sube el registro, si está disponible.
• Si el caso está relacionado en casos locales, agregue la versión de CRM.

Una cosa más, por favor agregue imagen o grabe la pantalla y denos más detalles :)
Saludos,

original post: Cómo colaborar con el soporte de Microsoft, Mejores Prácticas. #MSDyn365 - Microsoft Dynamics CRM Community
Tcardoso