Cómo colaborar con el soporte de Microsoft, Mejores Prácticas. #MSDyn365

 Hola a todos, es mi primera publicación este blog. Mi nombre es Thiago Cardoso y trabajo como ingeniero de soporte en Microsoft, mi enfoque es la plataforma Dynamics 365 :).

Interactuando con diferentes clientes en todo el mundo y tenemos algunas recomendaciones para ti cuando abre un caso con nosotros, agregue estos elementos en la descripción del caso.

• Escriba todo el caso en español.
• URL de acceso al CRM.
• Cuántos usuarios se ven afectados (indique el número de usuarios)
• Impacto financiero // Comentario como Kusto
• // Necesitamos revisar la severidad del caso, casi los casos el cliente abre una Cv, pero tienen un gran impacto en su env.
• Por favor describa detalladamente el problema y repita los pasos
• ¿Cómo afecta este problema al día a día?
• ¿Cuál es el resultado esperado?
• ¿Cuál es el resultado actual?
• ¿Cuándo comenzó el problema?
• ¿Se está utilizando una solución?
• Sube el registro, si está disponible.
• Si el caso está relacionado en casos locales, agregue la versión de CRM.

Una cosa más, por favor agregue imagen o grabe la pantalla y denos más detalles :)
Saludos,

original post: Cómo colaborar con el soporte de Microsoft, Mejores Prácticas. #MSDyn365 - Microsoft Dynamics CRM Community
Tcardoso