Como interagir com o suporte Microsoft, Melhores práticas. #MSDyn365

 Ola Galera, feliz ano novo,  e trabalho como engenheiro de suporte na Microsoft, meu foco é plataforma em Dynamics 365 :).

Interagimos com clientes diferentes em todo o mundo e temos algumas dicas para você quando abrir um caso conosco. Adicione esses itens à descrição do caso.

• URL de acesso ao CRM.
• Quantos usuários estão sendo afetados (indique o número de usuários)
• Impacto financeiro // Comentário em Kusto
  • // revisamos a severidade do caso, alguns casos o cliente abre um sev C, mas o problema têm um grande impacto em seu negócio. 
• Por favor, descreva detalhadamente o problema e os passos de reprodução.
• Como esse problema afeta o dia a dia
• Qual é o resultado esperado?
• Qual é o resultado atual?
• Quando o problema começou?
• Solução alternativa sendo usada?
• Envie o log, se estiver disponível.
• Se o caso estiver relacionado em casos locais, adicione a versão do CRM.

Mais uma coisa, por favor adicione uma imagem ou grave a tela e nos dê mais detalhes :)

postagem original: Como interagir com o suporte Microsoft, Melhores práticas. #MSDyn365 - Microsoft Dynamics CRM Community

Atenciosamente,
tcardoso

How to engage with Microsoft Support, best practices. #MSDyn365

 Hi folks, my name is Thiago Cardoso and I'm work as Support Engineer at Microsoft, my focus is Dynamics 365 platform :).

We interacting with different customer across the globe and we have some tips for you when you open a case with us, please add this items on case description. 

• Access URL to the CRM.
• How many users are being impacted (indicate the number of users)
• Financial impact  // Comment like Kusto
• // we need to review severity for the case, almost cases customer opens a sev C but they have a huge impact on their env.
• How does this problem affect the day to day
• Workaround being used?
• When did the problem begin?
• Current result
• Upload the Log, if it's available.
• What is the expected result?
• if the case is related on premises cases, add CRM version.

One more thing,  please add img or record the screen and  give us more detail :)

original post: How to engage with Microsoft Support, best practices. #MSDyn365 - Microsoft Dynamics CRM Community

Regards,

tcardoso