Outlook 2010

O Outlook foi o que mais teve mudanças no Office 2010,

Algumas funcionalidades de agrupamento de conversas, a interface com as funções distribuídas no novo menu.Abaixo um vídeo demonstrando algumas funcionalidades.

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ITIL V3

Os livros do itil são:

Estratégia - qual o seu objetivo?
Design - como vou chegar no objetivo?
Transição - Indo...Quando??...
Operação - execução propriamente dita
Melhoria continua.... Busca da excelência


Abaixo o Diagrama do ITIL

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