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Friday, January 3, 2020

Como interagir com o suporte Microsoft, Melhores práticas. #MSDyn365

 Ola Galera, feliz ano novo,  e trabalho como engenheiro de suporte na Microsoft, meu foco é plataforma em Dynamics 365 :).

Interagimos com clientes diferentes em todo o mundo e temos algumas dicas para você quando abrir um caso conosco. Adicione esses itens à descrição do caso.

  • URL de acesso ao CRM.
  • Quantos usuários estão sendo afetados (indique o número de usuários)
  • Impacto financeiro // Comentário em Kusto
    • // revisamos a severidade do caso, alguns casos o cliente abre um sev C, mas o problema têm um grande impacto em seu negócio. 
  • Por favor, descreva detalhadamente o problema e os passos de reprodução.
  • Como esse problema afeta o dia a dia
  • Qual é o resultado esperado?
  • Qual é o resultado atual?
  • Quando o problema começou?
  • Solução alternativa sendo usada?
  • Envie o log, se estiver disponível.
  • Se o caso estiver relacionado em casos locais, adicione a versão do CRM.

Mais uma coisa, por favor adicione uma imagem ou grave a tela e nos dê mais detalhes :)

postagem original: Como interagir com o suporte Microsoft, Melhores práticas. #MSDyn365 - Microsoft Dynamics CRM Community

Atenciosamente,
tcardoso

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