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Friday, November 1, 2019

Cómo colaborar con el soporte de Microsoft, Mejores Prácticas. #MSDyn365

 Hola a todos, es mi primera publicación este blog. Mi nombre es Thiago Cardoso y trabajo como ingeniero de soporte en Microsoft, mi enfoque es la plataforma Dynamics 365 :).

Interactuando con diferentes clientes en todo el mundo y tenemos algunas recomendaciones para ti cuando abre un caso con nosotros, agregue estos elementos en la descripción del caso.

  • Escriba todo el caso en español.
  • URL de acceso al CRM.
  • Cuántos usuarios se ven afectados (indique el número de usuarios)
  • Impacto financiero // Comentario como Kusto
  • // Necesitamos revisar la severidad del caso, casi los casos el cliente abre una Cv, pero tienen un gran impacto en su env.
  • Por favor describa detalladamente el problema y repita los pasos
  • ¿Cómo afecta este problema al día a día?
  • ¿Cuál es el resultado esperado?
  • ¿Cuál es el resultado actual?
  • ¿Cuándo comenzó el problema?
  • ¿Se está utilizando una solución?
  • Sube el registro, si está disponible.
  • Si el caso está relacionado en casos locales, agregue la versión de CRM.

Una cosa más, por favor agregue imagen o grabe la pantalla y denos más detalles :)
Saludos,

original post: Cómo colaborar con el soporte de Microsoft, Mejores Prácticas. #MSDyn365 - Microsoft Dynamics CRM Community
Tcardoso

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