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Saturday, April 20, 2013

Atualização de segurança KB 2823324 do Windows 7

Em 10 de abril de 2013 tomamos conhecimento que alguns usuários enfrentaram dificuldades após aplicarem o update de segurança Windows 7 KB2823324.

*Essa página será atualizada sempre que surgirem novas alternativas para solução deste problema.

 

Não formate o seu computador para não perder os dados.

Clique aqui para ver o passo a passo.

Essa comunicação tem como objetivo corrigir a falha de inicialização que possa ser causada após a instalação da atualização de segurança KB2823324.

A Microsoft está investigando o comportamento no qual sistemas podem não se recuperar de uma reinicialização ou aplicativos não podem ser iniciados após a aplicação da atualização de segurança 2823324. Recomendamos que os clientes desinstalem esta atualização. Como precaução adicional, a Microsoft removeu os links de download para a atualização 2823324 enquanto a investigação está em andamento.

Profissional de TI

Caso você seja profissional de TI, o artigo 2839011 da Base de Conhecimento Microsoft contém as informações técnicas mais abrangentes e atualizadas sobre este problema. Veja mais informações clicando aqui.

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Clique aqui para imprimir esta página com o passo a passo para remover a atualização.

Exemplos de sintomas

Ao reiniciar o computador após instalar a atualização KB 2823324 o mesmo não inicia apresentando uma das seguintes mensagens de erro:
“O Windows falhou ao iniciar. Uma mudança de hardware ou software pode ter sido a causa.”
“Windows failed to start. A Recent hardware or software change might be the cause.”

Em alguns computadores uma tela azul também poderá ser apresentada com os erros: c000021a, 0xC000003a ou 0xc000000e

Solução

Remover a atualização KB 2823324 através do Modo de Recuperação do Sistema

Recomendamos aos clientes removerem temporariamente a atualização executando os procedimentos abaixo conforme a order em que são apresentados. Caso o primeiro método não solucione o problema execute o método seguinte. É importante que o usuário que será utilizado para realizar os procedimentos abaixo possua privilégios administrativos.


  • Recuperar o último ponto de restauração

    1. Reinicie o computador e pressione diversas vezes a tecla F8 até que uma tela com as opções Reparar seu computador ou Iniciar o Windows normalmente seja apresentada.
    2. Selecione Reparar Seu Computador.
    3. Selecione o idioma e clique em avançar. Caso solicitado efetue login no computador utilizado sua senha. Se a máquina não possuir senha apenas clique em OK para continuar.

      Observação: Se você não souber a senha local ou não conseguir acessar a opção Reparar Seu Computador, inicie o computador utilizando uma mídia inicializável do DVD do Windows 7 ou unidade USB e, em seguida, acesse as opções de recuperação do sistema. Para saber como iniciar o computador através do DVD do Windows 7 clique aqui.

      IMPORTANTE: Caso o DVD do Windows 7 tenha sido fornecido pelo fabricante do seu computador é recomendado contatar o mesmo para verificar como iniciar as opções de recuperação sem afetar seus arquivos pessoais como fotos, videos e documentos.
    4. Selecione a opção 'Restauração do Sistema' no menu:
    5. Selecione um ponto de restauração anterior a data de 09 de Abril de 2013 preferencialmente (ou algum outro ponto anterior a data que o problema começou a ser apresentado) e clique em avançar. Isso deve desinstalar a atualização de segurança 2823324.
    6. Reinicie o computador normalmente.

  • Reverter as alterações feitas pela atualização via linha de comando

    Disponibilizamos um vídeo orientando como você deve proceder ao executar esse método ou, caso prefira, um passo a passo em seguida

    1. Reinicie o computador e pressione diversas vezes a tecla F8 até que uma tela com as opções de Reparar o seu computador ou Iniciar o Windows normalmente seja apresentada.
    2. Selecione Reparar Seu Computador.
    3. Selecione o idioma e clique em avançar. Caso solicitado efetue efetue login no computador utilizado sua senha. Se a máquina não possuir senha apenas clique em OK para continuar.

      Observação: Se você não souber a senha local ou não conseguir acessar a opção Reparar Seu Computador, inicie o computador utilizando uma mídia inicializável do DVD do Windows 7 ou unidade USB e, em seguida, acesse as opções de recuperação do sistema. Para saber como iniciar o computador através do DVD do Windows 7 clique aqui.

      IMPORTANTE: Caso o DVD do Windows 7 tenha sido fornecido pelo fabricante do seu computador é recomendado contatar o mesmo para verificar como iniciar as opções de recuperação sem afetar seus arquivos pessoais como fotos, videos e documentos.
    4. Selecione Prompt de comando no menu:


      IMPORTANTE: Note que na segunda linha da imagem a cima o sistema operacional esta instalado na unindade C: . Caso a letra do disco local seja diferente você deverá substituir a mesma no comando abaixo.
    5. No prompt de comando, digite o comando abaixo e em seguida pressione a tecla Enter:
      dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions

      Nota: O comando acima considera que o sistema operacional esta instalado no disco local C: conforme a imagem exibida no passo 4. Caso seu sistema esteja instalado em uma unidade de letra diferente você deverá subistuir essa informação ao executar o comando. Por exemplo: Em um sistema operacional instalado no disco local D: você deve executar:
      dism /image:D:\ /cleanup-image /revertpendingactions
    6. Após a conclusão do comando feche a janela e clique no botão Reiniciar.
    7. Reinicie o computador normalmente.

  • Desinstalar a atualização KB2823324 utilizando a ferramenta automática da Microsoft

    Para executar esse método você deverá efetuar o download do arquivo .ISO contendo a ferramenta de remoção automática do KB2823324 através de um outro computador, gravá-lo em um CD, DVD ou criar uma unidade USB inicializável com a ferramenta. Após fazer isso você deverá iniciar o computador que apresenta o problema através do CD, DVD ou pen-drive USB e seguir as instruções na tela.

    1. Clique no link abaixo para iniciar o download.

      Clique aqui para baixar o arquivo .ISO para remoção automática do KB2823324

    2. Clique no botão Salvar
    3. Selecione ao lado esquerdo o item “Área de trabalho” e clique no botão Salvar.

      Após o término do download você deverá gravar o arquivo em um CD, DVD ou criar pen-drive USB inicializável conforme abaixo:

      Gravar um CD ou DVD inicializável com a ferramenta de remoção automática do KB2823324

      • Nota: Os passos abaixo para gravação do CD ou DVD são aplicáveis se você baixou o arquivo em um computador com Windows 7 ou Windows 8. Caso você tenha feito o download do arquivo em um computador com Windows Vista, XP ou versões anteriores será necessário utilizar de um software de terceiros para gravar o arquivo .ISO em um CD ou DVD.

    1. Localize o arquivo salvo no computador, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione a opção “Gravar imagem do disco”
    2. Será aberta uma janela com o Gravador de imagem do disco. Certifique-se que um CD ou DVD gravável esta inserido no computador e clique no botão gravar.
    3. Criar um pen-drive USB inicializável com a ferramenta de remoção automática do KB2823324

      A utilização de um pen-drive USB inicializável é recomendada caso o computador que apresenta o problema seja um Netbook ou não tenha uma unidade de CD ou DVD.

      • IMPORTANTE: Salve em outro local qualquer documento pessoal como fotos, música ou arquivos de texto existentes no pen-drive USB pois os passos abaixo irão formatar o dispositivo apagando todo o seu conteúdo.

    1. Conecte um pen-drive USB no computador.
    2. Clique em Iniciar, digite CMD e clique no item de mesmo nome que será apresentado.

      • Nota: Se estiver efetuando esse procedimento em um computador com Windows XP clique em Iniciar, Executar, digite CMD e pressione a tecla Enter.

    3. No prompt de comando digite DISKPART e pressione Enter.

      • Nota: Caso seja apresentada uma janela perguntando se deseja continuar clique em Sim/Continuar.

    4. Uma nova janela será apresentada. Nessa janela digite LIST DISK e pressione Enter. Será exibida a lista de discos conectados. Identifique o disco correspondente ao pen-drive USB. Você poderá identifica-lo pelo tamanho na terceira coluna. Exemplo: Na imagem abaixo um pen-drive USB de 2GB esta inserido no computador e foi identificado como Disco 1.
    5. Após identificar o disco correspondente ao pen-drive USB digite os seguintes comandos abaixo pressionando a tecla Enter após digitar cada uma das linhas.

      • IMPORTANTE: Note que para esse exemplo estamos considerando que o pen-drive USB esta identificado como Disco 1. Caso o disco correspondente ao pen-drive USB seja outro altere APENAS o número no primeiro comando abaixo para o disco correspondente. Certifique-se de selecionar o disco correto pois os passos abaixo irão apagar o conteúdo do disco selecionado.

      • SELECT DISK 1
        CLEAN
        CREATE PARTITION PRIMARY
        SELECT PARTITION 1
        ACTIVE
        FORMAT FS=NTFS QUICK
        ASSIGN

    6. Se todos os comandos foram digitados corretamente você verá as seguintes mensagens de confirmação após cada comando:
    7. Feche todas as janelas abertas.
    8. Será necessário um software de terceiros para abrir o arquivo .ISO e você deverá copiar todo o seu conteúdo para o pen-drive USB. Caso você já tenha algum software que consiga abrir arquivos .ISO instalado no computador onde ele foi baixado você poderá utliza-lo.

      Inicie o computador que apresenta o problema através do CD, DVD ou pen-drive USB inicializável com a ferramenta de remoção automática do KB2823324

      Após gravar o CD, DVD ou criar pen-drive USB inicializável com a ferramenta de remoção automática do KB2823324 efetue os passos abaixo para iniciar o computador que apresenta o problema e siga as instruções na tela

      Para iniciar o computador a partir de um CD, DVD ou pen drive USB:

    1. Ligue o computador, insira o disco com a ferramenta de remoção automática do KB2823324 ou conecte o pen drive USB inicializável e desligue o computador.
    2. Reinicie o computador.
    3. Pressione qualquer tecla quando solicitado a fazer isso e siga as instruções exibidas.

  • Desinstalar a atualização KB2823324 via linha de comando

    1. Reinicie o computador e pressione diversas vezes a tecla F8 até que uma tela com as opções de Reparar o seu computador ou Iniciar o Windows normalmente seja apresentada.
    2. Selecione Reparar Seu Computador.
    3. Selecione o idioma e clique em avançar. Caso solicitado efetue efetue login no computador utilizado sua senha. Se a máquina não possuir senha apenas clique em OK para continuar.

      Observação: Se você não souber a senha local ou não conseguir acessar a opção Reparar Seu Computador, inicie o computador utilizando uma mídia inicializável do DVD do Windows 7 ou unidade USB e, em seguida, acesse as opções de recuperação do sistema. Para saber como iniciar o computador através do DVD do Windows 7 clique aqui.

      IMPORTANTE: Caso o DVD do Windows 7 tenha sido fornecido pelo fabricante do seu computador é recomendado contatar o mesmo para verificar como iniciar as opções de recuperação sem afetar seus arquivos pessoais como fotos, videos e documentos.
    4. Selecione Prompt de comando no menu:


      IMPORTANTE: Note que na segunda linha da imagem a cima o sistema operacional esta instalado na unindade C: . Caso a letra do disco local seja diferente você deverá substituir a mesma no comando abaixo.
    5. No prompt de comando, digite o comando abaixo e em seguida pressione a tecla Enter:
      dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1

      Nota: O comando acima considera que o sistema operaciona esta instalado no disco local C: conforme a imagem exibida no passo 4. Caso seu sistema esteja instalado em uma unidade de letra diferente você deverá subistuir essa informação ao executar o comando. Por exemplo: Em um sistema operaciona instalado no disco local D: você deve executar:
      dism /image:D:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1 
    6. Você deve receber uma mensagem informando que a desinstalação foi bem-sucedida
    7. Após a conclusão do comando feche a janela e clique no botão Reiniciar.
    8. Reinicie o computador normalmente.

Caso você ainda não tenha reinicializado a máquina, consulte o artigo 2839011

A informação contida nesta página aplica-se a:

  • Windows 7 Service Pack 1, quando utilizado com:
    • Windows 7 Enterprise
    • Windows 7 Professional
    • Windows 7 Ultimate
    • Windows 7 Home Premium
    • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, quando utilizado com:
    • Windows Server 2008 R2 Standard
    • Windows Server 2008 R2 Enterprise
    • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2, quando utilizado com:
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Web Server 2008

Caso o processo não seja bem sucedido, entre em contato com os canais de suporte abaixo:

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Demais localidades: 0800 761 7454

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informações retiradas do: http://www.microsoft.com/brasil/resolucao/

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