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Saturday, September 10, 2011

Erro no Acesso ao RemoteApp - O computador remoto não pôde ser encontrado. Contate o helpdesk sobre esse erro

Escopo

Ambiente com o acesso no ambiente de RDS para usuários localizados em outro site.
Servidor Remote Desktop Services:


·         Papeis:

o   RD WEB Access – pagina web correspondente.

o   RD Session Host – Remote connection.

Dificuldade


Quando um usuário tentar acessar o servidor via web, não consegue acesso mostrando o seguinte alerta:

The remote computer could not be found. Please contact your helpdesk about this error.

Diagnóstico


1.       Inicialmente simular o erro do usuário. 
2.       Identificar se existe algum alerta no visualizador de eventos (eventvwr.msc).
3.       Na criação de ícones pela ferramenta foi identificado que por padrão os ícones são gerados com o nome do servidor.
4.       Com isso o próximo passo é validar a resolução de nome no DNS via comando nslookup.
5.       Após o teste não foi possível resolver o endereço, assim é recomendado criar uma entrada no DNS tipo (A).
6.       Para validação mais detalhada foi criado uma entrada no arquivo de host (C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) com o nome e o IP do servidor.
7.       Assim foi possível validar e acessar o servidor normalmente e as aplicações publicadas nos servidores.
8.       Remover a entrada do host
9.       Criar a entrada no DNS
10.   Validar junto ao usuário

Aplica-se a

Windows Server 2008 e Windows Server 2008 R2

Links 
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