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Wednesday, January 20, 2010

ITIL V3 - Dicas da Prova

Passei na prova de ITIL V3 foundation.
Fiz em portugues a tradução estava muito boa.
Design-> Foi Desenho mesmo...

Caiu 5 Perguntas de PDCA, dando um exemplo de tarefas e tinha que colocar em ordem.
Perguntaram, sobre os tipos de Central de Serviços (Referencia ao Livro de Operação):

  • Local, Virtual, Centralizado.
  • Os diferentes tipos.... Central de Atendimento, Central de Suporte, Central de Serviços.O
O objetivo principal dos livros...
estrategia -> definir o Objetivo
Desenho-> como chegar no objetivo.
Eu fiz o curso na Green Treinamentos - São Paulo, quem ministrou foi o Rogerio Molina, com o curso e estudando em casa... resultado passei na prova. =)
[]'s

1 comment:

Rafael Sobrinho said...

Parabéns !!!

Então vou fazer a prova semana q vem e estou com algumas duvidas tem como vc me mandar mais dicas sobre a prova, Meu email é rafael.sobrinho@terra.com.br

Agradeço a ajuda !!

Abrs.