ITIL V3 - Dicas da Prova

Passei na prova de ITIL V3 foundation.
Fiz em portugues a tradução estava muito boa.
Design-> Foi Desenho mesmo...

Caiu 5 Perguntas de PDCA, dando um exemplo de tarefas e tinha que colocar em ordem.
Perguntaram, sobre os tipos de Central de Serviços (Referencia ao Livro de Operação):

• Local, Virtual, Centralizado.
• Os diferentes tipos.... Central de Atendimento, Central de Suporte, Central de Serviços.O

O objetivo principal dos livros...
estrategia -> definir o Objetivo
Desenho-> como chegar no objetivo.
Eu fiz o curso na Green Treinamentos - São Paulo, quem ministrou foi o Rogerio Molina, com o curso e estudando em casa... resultado passei na prova. =)
[]'s