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Wednesday, December 24, 2008

Projetos envolvendo a área de Tecnologia da Informação - PARTE 6

Conclusão

Após a demonstração de vários métodos temos a possibilidade com um pouco mais de embasamento técnico mostrar a necessidade das melhorias envolvendo a área de TI.
E com isso deixar a empresa com o processo mais padronizado e mostrar que Tecnologia de Informação é um ativo estratégico.



Tuesday, December 23, 2008

Projetos envolvendo a área de Tecnologia da Informação - PARTE 5

Investimento Acumulado
É o total do valor investido em determinado projeto, por exemplo:
O custo na compra de um computador comum é de 30.000,00 em 30 unidades e em Thinclients é de 37.500,00, mas a troca de computadores é de 4 em 4 anos e a de Thinclients é de 10 em 10 anos, com isso o custo acumulado fica conforme o gráfico abaixo:


 
Nível de Serviços (SLA)
O índice é usado em conjunto com as melhores praticas (ITIL, Cobit e entre outras) como uma referencia a qualidade que o serviço nos traz, com base nos três principais pilares da Informação:
Integridade 
Disponibilidade
Confiabilidade
O Índice que nos mostra as possíveis vulnerabilidades podendo colocar a nossa disponibilidade em um patamar não desejável. Esta referencia é usada para fechamento de contratos é a garantia de funcionamento de um determinado serviço.
Uma das formas de se gerar o índice é dado por:
SLA = 100 - Horas de parada / horas trabalhadas.
Exemplo: SLA = 100 -(240 / 8760) → SLA = 99,97%

 
Gerenciamento de Disponibilidade
A SMF Availability Management ou Gerenciamento de Disponibilidade é o responsável por garantir que todos os serviços trabalhem de maneira desejável e atenda a necessidade da empresa, e sempre tentar melhorar ainda mais os níveis de serviço usados pela empresa. 
Exemplo de alta disponibilidade geográfica com Clusters Windows Server 2003

Friday, December 19, 2008

Projetos envolvendo a área de Tecnologia da Informação - PARTE 4

Retorno sobre o Investimento (ROI)
O cálculo do ROI possui diversas metodologias, Abaixo estão algumas das mais encontradas em livros de Contabilidade, Economia e Finanças.
Cada metodologia varia em função da finalidade ou do enfoque que se deseja dar ao resultado.
ROI=(Lucro Liquído÷Vendas)×(Vendas÷Total de Ativos) 
Representa a relação entre a lucratividade e o Giro do Ativo. Retorna o valor percentual. 
ROI=Lucro Líquido÷Total de Ativos 
Representa o retorno que o Ativo Total empregado oferece. Utilizado geralmente para determinar o retorno que uma empresa dá. Dá como resultado o valor percentual. 
ROI=Lucro Líquido÷Investimentos 
Representa o retorno que determinado investimento oferece. Geralmente utilizado para determinar o retorno de investimentos isolados. Retorna o valor percentual desse investimento. Invertendo-se a relação (ROI=Investimento÷Lucro Líquido), obtém-se o tempo necessário para se reaver o capital investido.

 
Pay Back
Esta ferramenta visa calcular o numero de períodos ou quanto tempo o investidor irá precisar para recuperar o investimento realizado. Exemplo simples: 
O Joãozinho pediu ao pai que quer comprar um computador de entorno de R$ 1600, 00 e como seu pai tem um salário de R$ 2000, 00 por mês e gasta 80% em gastos da casa sobram R$ 400,00 que ele usa para a poupança ou compras necessárias.
Assim ao ir à loja para comprar o computador o Pai de Joãozinho com seu papo pode comprar o computador em 4 parcelas de R$400,00. Assim temos:
1600 = 4*400.˙.  O Pay back é de 4 períodos.
Agora teremos uma analise de um Pay back descontado: 
André é um rapaz trabalhador e quer montar seu próprio negócio. Ele pretende recuperar seu investimento dentro de 2 anos. Dentre as possibilidades surgiram 3 oportunidades livres de risco, As três precisam de R$ 110.000,00 de investimento inicial e prometem os fluxos de caixa para 4 anos conforme a tabela:


 



Ano 1



Ano 2



Ano 3



Ano 4



Oferta 1



R$ 55.000



R$ 60.500



R$ 66.550



R$ 73.205



Oferta 2



R$ 11.000



R$ 127.050



R$ -26.620



R$ 131.769



Oferta 3



R$ 110.000



R$ 12.100



R$ 79.860



-




Agora analisando pela ótica do Payback Descontado vamos ver os reflexos no valor presente considerando os respectivos prazos que se seguem e uma taxa de juros anual de 10%:


Ano 1



VP



Ano 2



VP



Ano 3



VP



Ano 4



VP



Inv 1



R$ 50.000



Inv 1



R$ 100.000



Inv 1



R$ 150.000



Inv 1



R$
200.000



Inv 2



R$ 10.000



Inv 2



R$
115.000



Inv 2



R$ 95.000



Inv 2



R$ 185.000



Inv 3



R$ 100.000



Inv 3



R$ 110.000



Inv 3



R$
170.000



Inv 3



R$ 170.000



Com isso temos que ao analisar estas tabelas temos que ter em mente o período que queremos ter o retorno do investimento, em amarelo as “melhores escolhas por período“, lembrando que esta analise é dada pelo maior valor de retorno em cada ano.

Sunday, December 14, 2008

Projetos envolvendo a área de Tecnologia da Informação - PARTE 3

Estudo de Viabilidade
Com as informações de analise de risco e de paradas eventuais você já tem os custos das dificuldades, e nesta fase levantaremos os possíveis players para atender as necessidades, com os projetos e softwares envolvidos nestas propostas. Exemplo:
  1. Player 1 
  • SO: Windows
  • Servidores: IBM e HP
  • Softwares: Microsoft, Office, Exchange.
  • Custo EnvolvidoR$:40.000.
  1. Player N...
  • SO: Linux
  • Servidores: Dell
  • Softwares: Unix, Open Office, Squirel
  • Custo Envolvido R$:53.000.

Analise de Casos
Esta analise é dada, com as informações dos players, e softwares envolvidos e quais os pros e contras envolvendo cada caso. Usando índices como:
  • Valor do investimento inicial, quanto menor melhor,
  • Usabilidade, quanto maior melhor,
  • Complexidade, quanto menor melhor,
  • Manutenção Anual, quanto menor melhor,
  • Geral, quanto maior melhor.

Wednesday, December 10, 2008

Projetos envolvendo a área de Tecnologia da Informação - PARTE 2

Analise do Ambiente
Nesta fase levantarmos os ativos e os recursos envolvidos, geralmente uma planilha com os nomes dos ativos, código de serie, atributos pertinentes ao ativo. Alem disso as necessidades da empresa como um todo, por via de enquete ou entrevista Exemplo:

Analise de Risco
Com a listagem dos ativos envolvidos temos de analisar os riscos pertinentes a cada um, as ameaças envolvidas ao ambiente como um todo, com os quesitos mensuráveis e não mensuráveis. Exemplo:
Uso descontrolado de Internet
Queda de produtividade
Desperdício: 300h/mês Improdutiva * 12R$/h =R$ 3.600,00 mês


Estudo comparativo do atual com o novo.
Uso da analise do ambiente com as possíveis idéias do novo. Utilizando os conceitos de Caso de Uso (UML). Exemplo
Atual: O funcionário procura o cadastro do cliente no armário após consulta simples dentro do sistema.
Novo: O funcionário entra com o nome do cliente no sistema, o sistema traz todas as informações pertinentes ao cliente.
Necessidade: O funcionário encontrar as informações sobre determinado Cliente.

Paradas Eventuais
Todos os possíveis riscos levantados e quanto tempo para o restabelecimento do serviço, analise de down time e custos envolvidos. Exemplo:
Custo total = totaldiasparado*(fatMes($)* ImpcFatMes(%) + qtdUserEnv(%)* totaluser * custoMedioUser)
Serviço de Internet parado do dia 02 de julho de 2008 ao dia 04 de julho de 2008 (totaldiasparado)
Faturamento Mensal R$ 800.000,00
Impacto no faturamento mensal de 0,2 % (ImpcFatMes)
Usuários envolvidos: 70% (qtdUserEnv)
Total de usuários: 240 funcionários
Custo Médio por Usuário/dia: R$ 2100,00
Custo de parada:
Custo total = totaldiasparado*(fatMes($)* ImpcFatMes(%) + qtdUserEnv(%)* totaluser(un) * custoMedioUser)
Custo total = 2*(800.000*0,6%+ 70%*240*1900)/30
Custo total = R$31.440,00

Friday, December 5, 2008

Projetos envolvendo a área de Tecnologia da Informação - PARTE 1

Para projetos de informática temos uma grande dificuldade para demonstrar o porquê devemos migrar de tecnologia, entendamos como as atualizações de produto mudança de software, alteração de versão entre outros. Pois na maioria dos casos nos temos um ambiente estável e funcional que atende as necessidades básicas da empresa com um custo já incluso na movimentação de caixa.

Mas nós da Área de Informática temos a necessidade de atualizações e as melhores praticas recomendam a melhoria continua. Com isso entramos em um dilema de conseguir melhorar o processo, diminuir custo e aumentar o índice custo / beneficio.

Para podermos montar um documento para apreciação do superior podemos usar os seguintes métodos:
  • Analise do Ambiente
  • Analise de Risco
  • Estudo comparativo do atual com o novo.
  • Paradas Eventuais
  • Estudo de Viabilidade
  • Analise de Casos
  • Retorno sobre o Investimento (ROI)
  • Pay Back
  • Investimento Acumulado
  • Nível de Serviços (SLA)
  • Gerenciamento de Disponibilidade

Tuesday, December 2, 2008

Projetos envolvendo a área de Tecnologia da Informação

Projetos de informática são muito difíceis para serem mostrados aos superiores que não são da área de TI ou que não tem um bom entendimento da área. O porquê aprovar este custo? Qual o retorno deste investimento?
Pensando nisso escreverei alguns posts com algumas ferramentas de negocio e de TI para ficar mais simples o entendimento deste tipo de documento. 

Projetos envolvendo a área de Tecnologia da Informação