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Saturday, December 26, 2009

ITIL V3

Os livros do itil são:

Estratégia - qual o seu objetivo?
Design - como vou chegar no objetivo?
Transição - Indo...Quando??...
Operação - execução propriamente dita
Melhoria continua.... Busca da excelência


Abaixo o Diagrama do ITIL

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